Sonne, Strand und Ungeziefer: Reisemängel geltend machen

Die Top 3 der Reisemängel

Erhebliche Mängel gibt es viele. Zu den häufigsten gehören jedoch eine dreckige Unterkunft, Lärmbelästigung durch Baustellen direkt vor dem Hotel oder durch zu laute Musik in der Hotelanlage sowie schlechter Service.

Wer solchen oder anderen Mängeln am Urlaubsort begegnet, hat das Recht auf Entschädigung. Das ist aber leider nicht so einfach. Kein Reiseveranstalter gibt eigene Mängel gerne zu. Immerhin wurde die Anlage mit großer Wahrscheinlichkeit im Katalog oder im Internet deutlich attraktiver dargestellt. Oftmals zieht sich der Prozess, die Reisekosten – oder einen Teil davon – erstattet zu bekommen, über mehrere Wochen oder Monate. In manchen Fällen endet der ganze Stress und Aufwand für den Geschädigten sogar erfolglos.

Reisemängel dokumentieren

Um Reisemängel geltend zu machen, sollten daher folgende Punkte beachtet werden:

• Reisemängel sofort der Reiseleitung vor Ort melden
• Mängel in einer Mängelliste protokollieren
• Fotos oder Videos von den Reisemängeln machen
• Zeugen suchen, die über dieseleben Mängel klagen (Adressen-Austausch nicht vergessen)
• Bei Flugausfall oder –verspätung dies von der Airline schriftlich bestätigen lassen

Oft hilft nur noch der Anwalt

Wer diese Schritte befolgt, hat bessere Chancen, seinen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen. In vielen Fällen hilft jedoch nur noch ein Anwalt weiter. Das ist wiederum mit hohen Kosten verbunden – ganz zu schweigen von den Nerven und der Zeit, die bei solch einem Prozess drauf gehen. Doch auch mit einem Anwalt hat man keine Garantie auf Erfolg.

Es ist ratsam, seine Rechte bereits vor der Reise im Internet zu recherchieren. Einen kostenlosen und unverbindlichen Rechtscheck kann man zum Beispiel auf stress-im-urlaub.de machen.

Entschädigung

Je nach Mangel steht dem Reisenden eine Reisepreisminderung und Schadensersatz zu. Abzuraten ist hingegen von der Annahme von Reisegutscheinen als Entschädigung. Solche Gutscheine sind in der Regel minderwertig und decken nicht annährend den Preis, der dem Geschädigten zustehen würde. Besonders achtsam sollte man sein, wenn die Gutscheine vom selben Reiseveranstalter angeboten werden, der bereits schon das Hotel – trotz der Mängel – an den Touristen gebracht hat.

Frankfurter Tabelle

Die Frankfurter Tabelle gibt einen Überblick, welche Entschädigung Reisenden bei welchen Mängeln zusteht. Die Tabelle wurde vom Landgericht Frankfurt in den 1980er Jahren entwickelt. Aufgebaut wurde die Tabelle durch Urteile des Landgerichts Frankfurt. Die angegebenen Prozentsätze dienen als Orientierung. Die Gerichte sind bei der Beurteilung ihrer Fälle jedoch nicht an die Frankfurter Tabelle gebunden und können individuell entscheiden.

Der in der Tabelle aufgeführte Prozentsatz pro Mängel wird vom Gesamtreisepreis inklusive Transportkosten erhoben. Liegen mehrere Mängel vor, addieren sich die Prozentsätze. Wird die gebuchte Reise durch die Gesamtheit der einzelnen Mängel so stark beeinträchtigt, hat der Reisende einen Anspruch, den vollen Reisepreis zurück zu fordern (§651 f Abs. 2 BGB).

Eine Kündigung des Reisevertrags ist dann rechtens, wenn Mängel von mindestens 20 Prozent vorliegen (§ 651e Abs. 1 BGB). Wer die Reise unter diesem Grund abbricht, hat das Recht, auf Kosten des Veranstalters nachhause gebracht zu werden.

Unterkunft

Mängel		Minderung in %		Bemerkung
Andere Unterkunft als gebucht		10-25		je nach Entfernung
Abweichende Lage der Unterkunft (größere Strandentfernung)		5-15
Abweichende Art der Unterkunft im gebuchten Hotel (Hotelzimmer statt Ferienwohnung)		5 - 10
Abweichende Art der Zimmer				entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder Unbekannte zusammengelegt werden.
- Doppelzimmer statt Einzelzimmer		20
- Dreibettzimmer statt Einzelzimmer		25
- Dreibettzimmer statt Doppelzimmer		20-25
- Vierbettzimmer statt Doppelzimmer		20-30
Mängel in der Ausstattung des Zimmers
- zu kleine Fläche		5-10
- fehlender Balkon		5-10		bei Zusage / je nach Jahreszeit
- fehlender Meerblick		5-10		bei Zusage
- fehlendes eigenes Bad/WC		15-25		bei Zusage
- fehlendes eigenes WC		15
- fehlende eigene Dusche		10		bei Zusage
- fehlende Klimaanlage		10-20		bei Zusage / je nach Jahreszeit
- fehlendes Radio/TV		5		bei Zusage
- zu geringes Mobiliar		5-15
- Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)		10-50
- Ungeziefer		10-50
Ausfall von Versorgungseinrichtungen
- Toilette		15
- Bad/Warmwasserboiler		15
- Stromausfall/Gasausfall		10-20
- Wasser		10
- Klimaanlage		10-20		je nach Jahreszeit
- Fahrstuhl		5-10		je nach Stockwerk
Service
- vollkommener Ausfall		25
- schlechte Reinigung		10-20
- ungenügender Wäschewechsel (Bettwäsche, Handtücher)		5-10
Beeinträchtigungen
- Lärm am Tage		5-25
- Lärm in der Nacht		10-40
- Gerüche		5-15
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen)		20-40		je nach Art der Prospektzusage, zum Beispiel bei einem Kururlaub

Verpflegung

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Vollkommener Ausfall	50
Inhaltliche Mängel
- Eintöniger Speisezettel	5
- Nicht genügend warme Speisen	10
- Verdorbene / ungenießbare Speisen	20-30
Service
- Selbstbedienung (statt Kellner)	10-15
- Lange Wartezeiten	5-15
- Essen in Schichten	10
- Verschmutzte Tische	5-10
- Verschmutztes Geschirr, Besteck	10-15
- Fehlende Klimaanlage im Speisesaal	5-10	bei Zusage

 

Transport

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Zeitlich verschobener Abflug über vier Stunden hinaus	5+	Für jede weitere Stunde Verspätung erhalten Sie 5% des durchschnittlichen Tagespreises der Reise zurück
Ausstattungsmängel
- niedrigere Klasse	10-15
- erhebliche Abweichung vom normalen Standard	5-10
Service
- Verpflegung	5
- Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)	5
Auswechslung des Transportmittels	der auf die Transportverzögerung entfallende anteilige Reisepreis
Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel	Kosten des Ersatztransportmittels

Sonstiges

Mängel	Minderung in %	Bemerkung
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool	10-20	bei Zusage
Fehlendes Hallenbad		bei Zusage, soweit nach Jahreszeit benutzbar
a) bei vorhandenem Swimmingpool	10
b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool	20
Fehlende Sauna	5	bei Zusage
Fehlender Tennisplatz	5-10	bei Zusage
Fehlendes Mini-Golf	3-5	bei Zusage
Fehlende Segel-, Surf-, Tauchschule	5-10	bei Zusage
Fehlende Möglichkeit zum Reiten	5-10	bei Zusage
Fehlende Kinderbetreuung	5-10	bei Zusage
Unmöglichkeit des Badens im Meer	10-20	je nach Prospekt und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
Verschmutzter Strand	10-20
Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme	5-10	bei Zusage
Fehlende Snack- oder Strandbar	0-5	je nach Ersatzmöglichkeit
Fehlender FKK-Strand	10-20	bei Zusage
Fehlendes Restaurant oder Supermarkt		bei Zusage / je nach Ausweichmöglichkeit
a) bei Hotelverpflegung	0-5
b) bei Selbstverpflegung	10-20
Fehlende Vergnügungseinrichtung (Disco, Nachtklub, Kino, Animation)	5-15	bei Zusage
Fehlende Boutique oder Ladenstraße	0-5	je nach Ausweichmöglichkeit
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten	20-30	des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs
Fehlende Reiseleistung
a) bloße Organisation	0-5
b) bei Besichtigungsreisen	10-20
c) bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung	20-30	bei Zusage
Zeitverlust durch notwendigen Umzug		anteiliger Reisepreis für
a) im gleichen Hotel		1/2 Tag
b) in anderes Hotel		1 Tag

Kemptener Reisemängeltabelle

Zusätzlich kann die Kemptener Reisemängeltabelle zur Orientierung sowie als Informationsquelle genutzt werden. Erstellt wurde sie von Ernst Führich von der Fachhochschule Kempten. Die Kemptener Reisemängeltabelle stellt Urteile verschiedener Gerichte in Deutschland zum Thema Reisemängel zusammen.

Würzburger Tabelle zu Kreuzfahrten

Wer Reisemängel auf einer Kreuzfahrt geltend machen will, kann auf die Würzburger Tabelle zurückgreifen. Dabei handelt es sich um eine Zusammenstellung von Urteilen über Reisemängel bei Kreuzfahrten vom Rechtsanwalt Rodrega. Die Tabelle wird ständig aktualisiert.