Nur ein paar Klicks und schon hat man das perfekte Hotel für die anstehende Reise gebucht – dieses Bild wird zumindest von den zahlreichen Hotelportalen gerne vermittelt. Ob man auf den Portalen wirklich die besten Angebote findet, welche Alternativen es gibt und worauf man achten sollte, zeigt dieser Artikel.

Hotelportale

Hotelportale wie Holidaycheck.de, Booking.com, HRS, Hotel.de oder Expedia vermitteln Hotelzimmer auf aller Welt – und das oftmals mit Bestpreisgarantie. Mit dieser Garantie locken nahezu alle Portale. Daher ist es sinnvoll, die Buchungsportale untereinander zu vergleichen. Denn der Bestpreis auf Portal A kann mitunter auf Portal B noch unterboten werden.

Wer ein Hotel auf einem Hotelportal bucht, sollte sich genau darüber informieren, welche Rolle eben jenes Portal spielt. In der Regel treten die Hotelportale lediglich als Vermittler auf. Das heißt: Man geht einen Vertrag direkt beim Hotel ein und zahlt auch dort. Das Hotelportal bekommt dann nachträglich eine Provision vom  Hotelbetreiber für die Vermittlung. Dennoch kann es sein, dass der Nutzer bei der Buchung auf einem Portal seine Kreditkarten- oder Kontodaten hinterlegen muss. Das dient der Absicherung.

Wichtig: Für Reklamationen und Mängel sind Hotelportale in der Regel nicht zuständig, da sie nur als Vermittler auftreten. In diesem Fall muss man sich direkt an den Hotelveranstalter wenden. Anders sieht das bei Reiseveranstaltern beziehungsweise Online-Reisebüros aus wie etwa TUI oder Expedia. Wer dort ein Hotel (oder Flug oder eine ganze Reise) bucht, schließt mit eben jenem Veranstalter einen Vertrag ab. Das Online-Reisebüro ist in diesem Fall auch Ansprechpartner bei der Abwicklung und bei Reklamationen.

Metasuchmaschinen

Metasuchmaschinen sind Plattformen, die die Angebote von Hotelportalen wie Expedia oder Booking.com untereinander vergleichen. Dabei gilt: Die auffallend vielen Angebote, die die Suchmaschinen ausspucken, müssen automatisch nicht die günstigsten sein. Es ist also auch hier sinnvoll, zu vergleichen – sowohl unter den Metasuchmaschinen, als auch mit den Preisen direkt bei den Hotelanbietern.

Wer ein passendes Angebot auf einer Suchmaschine findet, wird zum jeweiligen Anbieter weitergeleitet. In diesem Fall gelten die Buchungsbedingungen des Hotelportals. Gegenüber der Hotelsuchmaschine geht der Nutzer keine Verpflichtungen ein.

Tipp: Auf der Suche nach dem passenden Hotel sollte man sich zuerst immer auf den Metasuchmaschinen umschauen. So bekommt man einen ungefähren Überblick über Hotels und Preise.

Direktbuchung bei Hotels

Lohnenswert ist in jedem Fall ein Blick auf die eignen Hotel-Websites. Manche Hotels inserieren Zimmer auf ihrer eigenen Homepage mittlerweile zu günstigeren Preisen als auf den Portalen. Zudem locken Hotels mit bestimmten Vorteilen wie einem kostenlosen Parkplatz, einem im Preis enthaltenen Frühstück oder kostenlosen Stornierungsmöglichkeiten.

Vorteile bei Online-Buchungen

Schneller und einfacher Vergleich.

Hilfreiche Nutzerbewertungen, die einen Überblick über das Hotel geben.

Verbraucher ersparen sich einiges an Aufwand.

Nachteile bei Internet-Buchungen

Trotz Bestpreisgarantie handelt es sich nicht automatisch um das günstigste Angebot.

Teilweise unübersichtlich großes Angebot an Hotels, Zimmerkategorien und Preisen – Suche kann somit sehr zeitintensiv werden.

Portale nehmen für ihre Vermittlung eine Servicegebühr (etwa 15 Prozent Provision).

Die Metasuchmaschinen listen die Hotelangebote voreingestellt und willkürlich nach „Empfehlung“, „Beliebtheit“ oder „Bestseller“.

Bewertungen nicht immer echt und vertrauenswürdig – Studien der Fachhochschule Worms und der Hochschule Heilbronn zeigen, dass ein nicht unerheblicher Prozentsatz der Bewertungen im Auftrag der Hotels von Reputation-Management-Agenturen verfasst und manipuliert werden.